top of page

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un mensaje por WhatsApp.

FUTA_KUN_2024_003.webp

¡Estamos para ayudar!

Rellena el formulario con cualquier tema que tengas y te responderemos lo antes posible

¡Gracias por tu mensaje!

Chatea con el equipo de apoyo

Haz clic en el botón para redirigirte

a nuestro chat de Whatsapp

FAQ

Preguntas más frecuentes

  • ¿Qué es Fuji Friends y cómo funciona?
    Somos un servicio especializado en la importación de merchandising y productos exclusivos desde Japón. Operamos bajo un modelo de encargos bajo pedido y preventas. Puedes solicitar los productos que desees a través de nuestro sitio web. Simplemente añade los productos que te interesen al carrito y completa tu solicitud. Una vez recibamos tu pedido, verificaremos la disponibilidad de los productos y te contactaremos para confirmar el total y proporcionarte los detalles para el pago. Además, si estás interesado en algún producto específico que no esté listado o publicado en nuestro sitio web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de verificar la disponibilidad y la posibilidad de obtenerlo para ti.
  • ¿Qué tipo de productos se pueden importar a través de su servicio?
    Nuestro servicio se especializa en la importación de una amplia variedad de productos de merchandising que abarcan diversas categorías de la cultura pop japonesa. Entre los productos disponibles se incluyen peluches, mangas, novelas, libros, revistas, CD, Blu-ray, soportes acrílicos, llaveros, figuras, y una amplia gama de artículos más. Siempre estamos explorando nuevas opciones y nos esforzamos por satisfacer los intereses y gustos variados de nuestra comunidad de clientes.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    El tiempo de llegada de cada pedido puede variar según el producto seleccionado. En nuestro sitio web, encontrarás información sobre la fecha estimada de llegada de cada producto antes de añadirlo al carrito. Te recomendamos revisar esta información cuidadosamente antes de realizar tu pedido. Nos esforzamos por proporcionar estimaciones precisas y transparentes sobre los tiempos de entrega para que puedas planificar tu compra de manera adecuada y estar al tanto de cualquier posible demora. Si tienes alguna pregunta específica sobre la fecha de llegada de un producto en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más detalles.
  • ¿Ofrecen envío internacional?
    Actualmente, nuestro servicio está disponible únicamente dentro de la República Mexicana. Aunque tenemos planes de expandirnos para ofrecer envíos internacionales en el futuro, en este momento lamentablemente no lo ofrecemos. Te invitamos a estar atento a futuras actualizaciones y anuncios sobre nuestra expansión internacional. Esperamos poder atender a clientes internacionales en un futuro próximo.
  • ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
    Sí, por supuesto. Una vez que hayas realizado y pagado tu pedido, podrás consultar el estado del mismo a través de WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y responder a cualquier pregunta que puedas tener.
  • ¿Qué sucede si mi producto llega dañado o defectuoso?
    Dado que los productos son artículos de importación desde Japón, pasan por varios procesos, como movimiento en almacenes japoneses, importación internacional, revisión aduanal, etc. Esto implica que los productos pueden ser manipulados por muchas manos antes de llegar a su destino, lo que hace posible que puedan presentar algunas imperfecciones. Si la perfección absoluta del producto es crucial para ti, te recomendamos tenerlo en cuenta antes de realizar tu pedido. Debido a la naturaleza de estos productos y lo anterior mencionado, lamentablemente no podemos ofrecer cambios ni devoluciones. Agradecemos tu comprensión.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
    Una vez que hayas realizado y pagado tu pedido, lamentablemente no será posible cancelarlo ni realizar cambios en él. Es importante que realices tus pedidos con responsabilidad y conscientemente, teniendo en cuenta tus necesidades y preferencias antes de confirmar la compra.
bottom of page