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FAQ

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
    Una vez que hayas realizado y pagado tu pedido, lamentablemente no es posible cancelarlo ni hacer cambios en él. Es importante que realices tus pedidos de manera responsable y consciente, teniendo en cuenta tus necesidades y preferencias antes de confirmar la compra.
  • ¿Qué tipo de productos vendemos?
    Nos especializamos en productos importados desde Japón, con un enfoque en anime, manga y la cultura pop japonesa. En nuestra tienda encontrarás una amplia variedad de artículos, como mangas, novelas ligeras, revistas, artbooks, CD's, soundtracks, CD dramas, álbumes de música, Blu-rays, figuras, stands acrílicos, peluches y mucho más.
  • ¿Ofrecen envíos internacionales?
    Sí, ofrecemos envíos internacionales a través de EMS. El costo de envío se calcula al seleccionar el método de envío y proporcionar tu dirección durante el proceso de compra. Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a inspecciones aduanales, por lo que te recomendamos considerar esto y familiarizarte con las regulaciones aduaneras de tu país.
  • ¿Qué es Fuji Friends y cómo funciona?
    Somos una tienda en línea especializada en mercancía y productos exclusivos importados directamente desde Japón. Operamos bajo un modelo de preventa y pedidos especiales. Para ordenar un producto, simplemente agrégalo a tu carrito y completa el proceso de compra. Una vez que recibamos tu pedido, los productos serán solicitados directamente desde Japón. Nos encontramos en México, donde recibimos los artículos de Japón y gestionamos todos los envíos.
  • ¿Qué sucede si mi producto llega dañado o defectuoso?
    Dado que los productos que vendemos son artículos de importación desde Japón, pasan por varios procesos, como el movimiento en almacenes japoneses, importación, revisión aduanal, entre otros. Esto implica que los productos pueden ser manipulados por muchas manos antes de llegar a su destino, lo que puede ocasionar que presenten algunas imperfecciones durante dichos procesos. Aunque no es común que los productos presenten imperfecciones, y en todos los procesos se procura cuidar al máximo el paquete, si la perfección absoluta del producto es una preocupación importante para ti, te recomendamos tenerlo en cuenta antes de realizar tu pedido.
  • ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
    ¡Claro! Puedes consultar el estado de todos tus pedidos iniciando sesión con tu correo electrónico en nuestro sitio web. También ofrecemos un servicio de atención al cliente disponible a través de correo electrónico o WhatsApp para cualquier consulta que necesites realizar.
  • Colaboraciones
    Si eres influencer o creador de contenido con un promedio de al menos 50,000 vistas por video y vives en México, nos encantaría colaborar contigo. Si estás interesado en colaborar con nosotros, por favor contáctanos a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o enviando un correo a support@fujifriends.com.
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